Regulamin

Regulamin określa zasady zakupów, dostawy, usług elektronicznych, reklamacji i odstąpienia od umowy w sklepie MegaPets.eu.

§ 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://megapets.eu/ jest prowadzony przez MegaPets Serhii Bondariuk, ul. Lipowa 5a lok. 2, 32-050 Skawina, Polska, NIP: 9442289433, przedsiębiorcę wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
- e-mail: contact@megapets.eu,
- telefonicznie: +48 730 026 043,
- pisemnie na adres wskazany w ust. 1.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji Zamówień, płatności, dostawy, prowadzenia Konta, korzystania z Atlasu, składania reklamacji oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie i odtworzenie. Klient powinien zapoznać się z nim przed złożeniem Zamówienia.
Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

§ 2. Definicje

Atlas – treść cyfrowa dotycząca opieki nad ślimakami, udostępniana uprawnionemu Użytkownikowi za pośrednictwem usługi cyfrowej polegającej na zapewnieniu dostępu do Atlasu w chronionej części Konta.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Konto – indywidualna część Sklepu dostępna po zalogowaniu.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Produkt – przedmiot oferty Sklepu, w szczególności Towar, Produkt wymagający szczególnych warunków, Atlas lub inna treść cyfrowa.
Produkt wymagający szczególnych warunków – Produkt oznaczony w opisie oferty jako wymagający szczególnych warunków odbioru, transportu lub dalszego postępowania.
Sklep – sklep internetowy MegaPets.eu.
Towar – rzecz ruchoma w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, w szczególności akcesoria, wyposażenie lub karma.
Użytkownik – osoba korzystająca ze Sklepu, w tym z Konta, formularzy lub Atlasu.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy dotyczącej wybranego Produktu.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania Sklepu, korzystania z koszyka, składania Zamówień, prowadzenia Konta, korzystania z formularzy kontaktowych i list oczekujących, przesyłania rekomendacji oraz korzystania z Atlasu przez uprawnionych Użytkowników. Usługi te są nieodpłatne, z wyjątkiem świadczeń wyraźnie oznaczonych w Sklepie jako odpłatne. Atlas jest udostępniany na zasadach określonych w § 10.
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Konto i Atlas wymagają ponadto obsługi JavaScript oraz technologii niezbędnych do zalogowania i utrzymania sesji. Do korzystania z niektórych metod płatności lub dostawy może być potrzebny również numer telefonu albo aplikacja dostawcy wybranej usługi.
Umowa o usługę polegającą na przeglądaniu Sklepu, korzystaniu z koszyka albo formularza jest zawierana na czas korzystania z danej funkcji. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Dostęp do Atlasu jest zapewniany przez okres określony w § 10. Usługa powiadomienia o dostępności trwa do wysłania powiadomienia, rezygnacji Użytkownika albo trwałego wycofania Produktu z oferty.
Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi elektronicznej. Usunięcie Konta następuje na żądanie przesłane Sprzedawcy, z zastrzeżeniem danych, które muszą być zachowane na podstawie prawa lub w celu ochrony roszczeń.
Użytkownik nie może przekazywać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwy kod, spam ani dane niezgodne z prawdą w zakresie potrzebnym do realizacji wybranej usługi.
Użytkownik powinien chronić hasło i nie udostępniać danych logowania osobom trzecim.
Korzystanie z usług internetowych może wiązać się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing, przejęcie danych logowania albo nieuprawniony dostęp do Konta. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, silnego i unikalnego hasła oraz zachować ostrożność wobec podejrzanych wiadomości i odnośników.
Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres contact@megapets.eu lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.

§ 4. Konto Klienta

Jeżeli Sklep udostępnia zakup bez rejestracji, założenie Konta nie jest warunkiem złożenia Zamówienia. Konto może być jednak wymagane do korzystania z funkcji przypisanych do konkretnego Użytkownika, w szczególności z Atlasu.
Konto można utworzyć w sposób aktualnie dostępny w Sklepie albo zgodnie z instrukcją przekazaną przez Sprzedawcę uprawnionemu Klientowi.
Klient jest zobowiązany podać prawdziwe dane, aktualizować je w razie zmiany i chronić dane logowania.
Sprzedawca może czasowo zablokować Konto w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, prawa lub Regulaminu. Działanie powinno być proporcjonalne do naruszenia. Jeżeli jest to możliwe i bezpieczne, przed trwałym usunięciem Konta Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie i umożliwi mu przedstawienie stanowiska.
Usunięcie Konta, jeżeli wiąże się z utratą dostępu do Atlasu, następuje na wyraźne żądanie Klienta po uprzednim poinformowaniu go o tym skutku. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte umowy ani na obowiązek zachowania danych wymaganych prawem lub potrzebnych do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

§ 5. Produkty, ceny i informacje przed zawarciem umowy

Informacje przedstawione w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
Opis Produktu określa jego główne cechy, dostępne warianty, cenę oraz – gdy ma to zastosowanie – wymagania dotyczące przechowywania lub korzystania, funkcjonalność treści cyfrowej i istotne wymagania techniczne.
Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki wymagane prawem. Łączny koszt Zamówienia, w tym koszt dostawy i inne należne opłaty, jest przedstawiany przed użyciem przycisku powodującego obowiązek zapłaty.
W przypadku dostawy poza obszar celny Unii Europejskiej mogą powstać należności celne, podatkowe lub administracyjne pobierane zgodnie z prawem kraju dostawy. Informacja o możliwości powstania takich kosztów jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia, jeżeli ich dokładnej wysokości nie można rozsądnie obliczyć z góry.
Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny, podaje najniższą cenę stosowaną w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inną informację wymaganą przez obowiązujące przepisy.
Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, chyba że oferta wyraźnie dotyczy konkretnego egzemplarza. Naturalne różnice w kolorze, wielkości lub wyglądzie, zgodne z opisem oferty, nie stanowią same w sobie niezgodności z umową.
Dostępność Produktu może ulec zmianie do czasu zawarcia umowy. Sprzedawca nie zastępuje zamówionego Produktu innym bez wyraźnej zgody Klienta.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera Produkty, ich liczbę i warianty, podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia, wybiera dostępny sposób płatności i dostawy oraz sprawdza podsumowanie Zamówienia.
Przed wysłaniem Zamówienia Klient może poprawić dane i zawartość koszyka.
Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku „Kupuję i płacę”, „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innego równoważnego i jednoznacznego sformułowania.
Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła potwierdzenie jego otrzymania. Samo potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza przyjęcia go do realizacji, chyba że wiadomość wyraźnie tak stanowi. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
Jeżeli Produkt jest niedostępny albo nie może zostać bezpiecznie lub legalnie dostarczony wybraną metodą, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje zmianę Zamówienia, inny termin albo zwrot odpowiedniej płatności. Zmiana Zamówienia wymaga zgody Klienta.
Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacjami wymaganymi prawem i Regulaminem jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem w formie umożliwiającej zapisanie i odtworzenie treści.
Klient powinien mieć zdolność do zawarcia danej umowy. Osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych powinna uzyskać zgodę przedstawiciela ustawowego, jeżeli jest ona wymagana przez prawo.
Jeżeli z treści umowy nie wynika, czy ma ona charakter zawodowy dla osoby fizycznej zawierającej ją bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, osoba ta może najpóźniej w chwili zawarcia umowy złożyć oświadczenie, że umowa ma albo nie ma dla niej charakteru zawodowego. Sprzedawca nie uzależnia zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia.

§ 7. Płatności

Aktualne metody płatności, ich dostępność i ewentualny termin zapłaty są przedstawiane podczas składania Zamówienia.
Płatność elektroniczna jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora wskazanego przy wybranej metodzie płatności. Sprzedawca otrzymuje informacje potrzebne do potwierdzenia i rozliczenia płatności, lecz nie otrzymuje pełnego numeru karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego.
Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona w terminie wskazanym przy składaniu Zamówienia lub w wiadomości przesłanej Klientowi, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty, a następnie anulować nieopłacone Zamówienie.
Faktura lub inny dowód zakupu może zostać przekazany elektronicznie, o ile przepisy nie wymagają innej formy.

§ 8. Dostawa

Dostawa jest realizowana na obszarze, w terminach i metodami aktualnie wskazanymi w Sklepie. Dostępne dla danego Zamówienia sposoby dostawy, przewidywany termin i koszt są przedstawiane przed jego złożeniem. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Produkt zostanie dostarczony nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
Produkt dostarczany w postaci materialnej jest wysyłany wyłącznie metodą dopuszczającą przewóz danego rodzaju Produktu i odpowiednią dla jego właściwości, kierunku oraz warunków przewozu. Jeżeli bezpieczna i zgodna z prawem metoda nie jest dostępna, Sprzedawca nie przyjmie Zamówienia dotyczącego tego Produktu do realizacji.
Zamówienie może zostać podzielone na osobne przesyłki, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem albo warunkami przewozu poszczególnych Produktów. Jeżeli podział wpływa na koszt lub termin dostawy, Klient otrzyma tę informację i zaakceptuje zmianę przed realizacją.
Wysyłka Produktu wymagającego szczególnych warunków transportu może zostać przesunięta ze względu na temperaturę, święta, brak bezpiecznego połączenia transportowego lub inne okoliczności wpływające na jego właściwości albo bezpieczeństwo przewozu. Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie i przewidywanym terminie. Jeżeli bezpieczna wysyłka nie będzie możliwa w uzgodnionym terminie, Klient może zaakceptować nowy termin albo otrzymać zwrot płatności za niezrealizowaną część Zamówienia.
Klient powinien podać prawidłowy adres i dane kontaktowe oraz odebrać przesyłkę w terminie wynikającym z wybranej metody dostawy. Obowiązek ten nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
W przypadku dostawy Produktu poza Polskę realizacja zależy również od przepisów obowiązujących w miejscu przeznaczenia, ograniczeń dotyczących danego Produktu oraz ewentualnych wymogów dokumentacyjnych. Sprzedawca może odmówić realizacji dostawy, która byłaby niedozwolona lub nie mogłaby zostać wykonana bezpiecznie.
Jeżeli Sprzedawca oferuje Konsumentowi daną metodę dostawy, ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do chwili jej wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
Po odbiorze przesyłki warto sprawdzić jej stan. W razie zastrzeżeń dotyczących przesyłki lub zgodności Produktu z umową zaleca się możliwie szybki kontakt i – jeżeli to możliwe – dołączenie zdjęć albo nagrania. Brak protokołu przewoźnika, zdjęcia lub natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
Warunki bezpłatnej dostawy, w tym próg wartości Zamówienia, zakres terytorialny i objęte metody, są wskazywane w Sklepie. Bezpłatna dostawa może nie obejmować specjalistycznego przewozu Produktu, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane przed złożeniem Zamówienia.

§ 9. Szczególne zasady dotyczące Produktów wymagających szczególnych warunków

Jeżeli z opisu Produktu wynika, że wymaga on szczególnych warunków odbioru, transportu lub postępowania, stosuje się poniższe zasady. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkt był zgodny z opisem oferty i odpowiednio przygotowany do przekazania.
Przed zakupem Klient powinien zapoznać się z wymaganiami wskazanymi w opisie Produktu i przygotować odpowiednie warunki jego odbioru oraz dalszego postępowania. Po odbiorze Klient powinien przestrzegać przekazanych wymagań, co nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
Klient powinien upewnić się, że nabycie, posiadanie, użytkowanie i przewóz Produktu w miejscu przeznaczenia są dozwolone. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub realizacji Zamówienia, jeżeli sprzedaż, posiadanie, użytkowanie lub przewóz Produktu byłyby niedozwolone.
W razie zastrzeżeń dotyczących Produktu wymagającego szczególnych warunków transportu nie należy samodzielnie go odsyłać. Najpierw należy skontaktować się ze Sprzedawcą, który niezwłocznie zaproponuje sposób postępowania uwzględniający właściwości Produktu i prawa Klienta.
Zalecenie szybkiego kontaktu, przesłania zdjęć lub uzgodnienia sposobu postępowania nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.

§ 10. Atlas i inne treści cyfrowe

Atlas jest świadczeniem dodatkowym związanym z pierwszym opłaconym Zamówieniem spełniającym warunki przedstawione w Sklepie. W ramach tej oferty Atlas nie ma odrębnej ceny ani odrębnego ekwiwalentu pieniężnego. Jeżeli informacja przy ofercie nie stanowi inaczej, każdemu Klientowi przysługuje jedno uprawnienie, przypisywane do jednego Konta.
Do skorzystania z Atlasu potrzebne są Konto, dostęp do Internetu i aktualna przeglądarka. Jeżeli Klient złożył kwalifikujące Zamówienie bez Konta, dostęp zostanie przyznany po utworzeniu Konta z użyciem adresu e-mail powiązanego z Zamówieniem.
Sprzedawca udostępnia Atlas niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności za kwalifikujące Zamówienie i utworzeniu Konta, nie później niż w ciągu 7 Dni roboczych od łącznego spełnienia tych warunków. Atlas uważa się za dostarczony z chwilą udostępnienia go w Koncie i umożliwienia Użytkownikowi dostępu.
Zakres Atlasu i dostępny język są wskazywane w aktualnej informacji o ofercie. Dostęp do Atlasu jest zapewniany przez 24 miesiące od jego udostępnienia w Koncie, z zastrzeżeniem § 4 ust. 5 oraz ust. 8 poniżej.
Atlas jest dostępny wyłącznie po zalogowaniu w chronionej części Konta. Sklep nie udostępnia funkcji pobierania ani wydruku pliku, a zastosowane środki techniczne mogą ograniczać kopiowanie. Korzystanie wymaga środowiska technicznego wskazanego w § 3 ust. 2.
Dostęp ma charakter osobisty. Nie może być sprzedawany, przekazywany innej osobie ani udostępniany publicznie.
Sprzedawca udziela uprawnionemu Klientowi niewyłącznej i niezbywalnej licencji na korzystanie z Atlasu na własny użytek, w zakresie jego wyświetlania w Koncie.
Jeżeli na skutek anulowania Zamówienia przed zawarciem umowy, skutecznego rozwiązania umowy albo odstąpienia od całości lub części umowy przestają być spełnione warunki przyznania Atlasu, dostęp do niego wygasa. Nie wpływa to na prawa Klienta związane z niezgodnością Atlasu z umową.
Sprzedawca informuje o aktualizacjach, w tym aktualizacjach bezpieczeństwa, niezbędnych do zachowania zgodności Atlasu i usługi dostępu z umową, oraz udostępnia je przez okres wymagany prawem.
Zmiany niewymagane do zachowania zgodności mogą być wprowadzane bez dodatkowych opłat wyłącznie z uzasadnionych przyczyn, takich jak usunięcie błędów, dostosowanie do zmian prawa lub środowiska technicznego, zwiększenie bezpieczeństwa, dostępności albo czytelności. Zmiany nie mogą pozbawiać Użytkownika zasadniczych funkcji wynikających z umowy. O zmianie Użytkownik zostanie poinformowany w sposób wymagany prawem.
Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Atlasu lub korzystanie z niego, Konsumentowi przysługują prawa przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w tym – gdy ma zastosowanie – prawo wypowiedzenia umowy w terminie 30 dni.
Czasowe prace techniczne mogą ograniczyć dostęp do Atlasu. Sprzedawca dąży do prowadzenia ich możliwie krótko i w sposób powodujący najmniejsze niedogodności.

§ 11. Zgodność Produktu z umową i reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zasady te stosuje się odpowiednio do rodzaju Produktu. Ilekroć w niniejszym paragrafie jest mowa o uprawnieniach Konsumenta, przysługują one również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
W odniesieniu do Towarów odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dłuższy termin wynika z prawa. W odniesieniu do treści cyfrowych i usług cyfrowych zasady oraz okres odpowiedzialności Sprzedawcy wynikają z ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem tego, czy świadczenie jest dostarczane jednorazowo, częściami czy w sposób ciągły.
Reklamację można złożyć e-mailem na adres contact@megapets.eu albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Warto podać numer Zamówienia, opisać zastrzeżenie i wskazać oczekiwane rozwiązanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
W przypadku zastrzeżeń dotyczących Produktu dostarczonego w postaci materialnej zaleca się możliwie szybki kontakt oraz – jeżeli może to ułatwić ocenę sytuacji – dołączenie czytelnych zdjęć lub nagrania. Zalecenie to nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
Jeżeli Produkt dostarczony w postaci materialnej jest niezgodny z umową, Konsumentowi przysługują środki ochrony przewidziane prawem, w szczególności – gdy ma to zastosowanie – naprawa lub wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Sposób realizacji roszczenia powinien uwzględniać charakter świadczenia i właściwości Produktu, ale nie może ograniczać praw Konsumenta.
Jeżeli Atlas lub usługa dostępu są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową. Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i bez kosztów dla Konsumenta. Pozostałe środki ochrony określają art. 43k–43q ustawy o prawach konsumenta. Brak odrębnie wskazanej ceny Atlasu nie wyłącza żadnego środka ochrony przysługującego Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.
Koszty należnego doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym odbioru, naprawy albo wymiany, ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z prawa.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

Z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Ilekroć w niniejszym paragrafie jest mowa o Konsumencie, postanowienia te stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przyznanym mu przez obowiązujące przepisy.
W przypadku umowy obejmującej Produkt dostarczany w postaci materialnej termin biegnie od dnia objęcia go w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Produkty są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Dla pozostałych umów termin biegnie od dnia ich zawarcia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia na adres contact@megapets.eu albo na adres Sprzedawcy. Można skorzystać ze wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
Po skutecznym odstąpieniu od całej umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego Zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przypadku odstąpienia tylko od części Zamówienia koszt dostawy jest zwracany wyłącznie w takiej części, w jakiej uległby obniżeniu, gdyby zwracany Produkt nie był objęty Zamówieniem. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu dostarczonego w postaci materialnej albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaoferował jego odbiór. Jeżeli wymaga tego charakter Produktu, stosuje się zasady określone w § 9 oraz ust. 10 poniżej.
Konsument jest zobowiązany zwrócić Produkt dostarczony w postaci materialnej nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaoferował jego odbiór. W przypadku Produktu wymagającego szczególnych warunków transportu stosuje się ust. 10. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Jeżeli ze względu na charakter Produktu nie może on zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanym bezpośrednim koszcie zwrotu albo o rozsądnym sposobie jego oszacowania jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu dostarczonego w postaci materialnej wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami prawa.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów dotyczących:
- Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
- Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia;
- Towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym, za którą Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli dostarczanie rozpoczęło się po spełnieniu wszystkich warunków przewidzianych prawem, w tym po uzyskaniu wymaganej wyraźnej zgody i potwierdzenia przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
W odniesieniu do konkretnego Produktu wyłączenie prawa odstąpienia może mieć zastosowanie tylko wtedy, gdy spełnione są przesłanki ustawowe, w szczególności dotyczące Produktu ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia, a Konsument został o tym jasno poinformowany przed złożeniem Zamówienia. W pozostałych przypadkach ustawowe prawo odstąpienia pozostaje zachowane.
Przed odesłaniem Produktu wymagającego szczególnych warunków transportu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu postępowania odpowiedniego dla właściwości Produktu. Kontakt ani ustalenia nie stanowią warunku skuteczności odstąpienia i nie mogą utrudniać wykonania ustawowego prawa Konsumenta.
Jeżeli na skutek odstąpienia od całości lub części umowy przestają być spełnione warunki przyznania Atlasu, stosuje się § 10 ust. 8.

§ 13. Rekomendacje i materiały Klientów

Publiczne rekomendacje i prywatne uwagi są obsługiwane w odrębnych kanałach. Prywatne uwagi służą obsłudze sprawy i poprawie jakości usług; nie są publikowane ani wliczane do publicznych rekomendacji.
Jeżeli Sklep umożliwia przesłanie publicznej rekomendacji lub historii Klienta, publikacja następuje wyłącznie po wyraźnym poinformowaniu o jej zakresie i uzyskaniu dobrowolnej zgody osoby przesyłającej materiał.
Sekcja „Polecają nas” lub „Wybrane wypowiedzi promocyjne klientów” ma charakter promocyjny i prezentuje wybrane, pozytywne wypowiedzi Klientów, którzy dobrowolnie przekazali materiał z zamiarem polecenia MegaPets i zgodzili się na jego publikację. Nie jest to kompletny wykaz wiadomości ani system prezentujący wszystkie opinie lub oceny transakcji.
Sprzedawca może weryfikować pochodzenie rekomendacji, w szczególności na podstawie numeru Zamówienia, Konta albo innego dowodu zakupu. Jeżeli rekomendacja jest oznaczona jako zweryfikowana, obok materiału lub w bezpośrednio dostępnej informacji Sprzedawca wskazuje sposób weryfikacji.
Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treść bezprawną, naruszającą prywatność, prawa autorskie albo dobra osobiste, zawierającą dane osób trzecich, spam, wulgaryzmy lub treść niezwiązaną z doświadczeniem z MegaPets. Wybrany zbiór rekomendacji nie może być przedstawiany jako komplet wszystkich opinii ani służyć do obliczania średniej oceny wszystkich transakcji.
Osoba przesyłająca materiał zachowuje swoje prawa i udziela Sprzedawcy, na czas jego publikacji, nieodpłatnej i niewyłącznej licencji na prezentowanie materiału w MegaPets.eu w zakresie wskazanym przy formularzu. Wykorzystanie w innym kanale promocyjnym wymaga odrębnej podstawy.
Zakończenie publikacji kończy licencję na dalsze publiczne prezentowanie materiału, z zastrzeżeniem kopii, których zachowanie jest wymagane prawem lub potrzebne do ochrony roszczeń.
Materiały przedstawiające rozpoznawalne osoby mogą być publikowane wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody tych osób albo ich przedstawicieli ustawowych.

§ 14. Prawa autorskie

Treści Sklepu, w szczególności teksty, grafiki, fotografie, układ elementów, Atlas i oznaczenia marki, mogą być chronione prawem autorskim lub innymi prawami.
Korzystanie ze Sklepu nie oznacza przeniesienia tych praw. Bez zgody uprawnionego nie wolno kopiować, rozpowszechniać, sprzedawać ani publicznie udostępniać treści poza zakresem dozwolonym przez prawo lub Regulamin.

§ 15. Klienci niebędący konsumentami

Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
W zakresie dopuszczonym prawem odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1, jest wyłączona.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec takiego Klienta jest ograniczona do wysokości rzeczywistej szkody, nie większej jednak niż wartość danego Zamówienia. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć na mocy prawa.

§ 16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.
Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu albo zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia w nim udziału. W przypadku zgody Sprzedawca wskaże właściwy podmiot uprawniony.
Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 17. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.
Sprzedawca może zmienić Regulamin dotyczący usług świadczonych w sposób ciągły z ważnych przyczyn, takich jak zmiana prawa, danych Sprzedawcy, metod płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, wymagań technicznych albo konieczność poprawy bezpieczeństwa. Zmiana nie może pozbawiać Użytkownika praw nabytych.
Użytkownik posiadający Konto zostanie poinformowany na trwałym nośniku o zmianie dotyczącej usługi ciągłej z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może zakończyć korzystanie z usługi przed jej wejściem w życie.
Do zmian Atlasu stosuje się dodatkowo zasady określone w § 10 oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące treści cyfrowych.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się właściwe przepisy prawa.
Polityka prywatności jest odrębnym dokumentem informacyjnym i nie zastępuje Regulaminu.
Regulamin obowiązuje od dnia 2 września 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu są przechowywane przez Sprzedawcę w sposób umożliwiający ustalenie warunków właściwych dla wcześniejszych Zamówień.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Adresat: MegaPets Serhii Bondariuk, ul. Lipowa 5a lok. 2, 32-050 Skawina, Polska; e-mail: contact@megapets.eu

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy dotyczącej następujących Produktów / umowy o dostarczenie następującego świadczenia (*):

……………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru (*): ……………………………………………………

Numer Zamówienia: …………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………..

Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………

Data: …………………………………………….

Podpis Konsumenta(-ów), wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.